Стоимость звонков голосового AI-бота

Что входит в стоимость звонка с использованием AI-бота

Стоимость звонков при помощи голосового AI-бота формируется из нескольких составляющих:

• Стоимость работы телефонии;

• Распознание речи клиента;

• Генерация текста для AI модели;

• Голосовой синтез сгенерированного текста для AI модели (озвучивание сгенерированного текста);

• Запись текста по итогам звонка AI моделью (опционально).

Рассмотрим для примера, как выглядит логика работы вышеописанных статей на практике.

Для совершения звонка система задействует телефонию, посредствам которой ваш робот свяжется с клиентом. Для работы бота нужна транскрибация слов, сказанных клиентом — задействуется статья распознания речи. Далее AI модель генерирует сам текст, согласно вашему промту. После синтезируется сгенерированный текст в аудиоформат (зачитывает сгенерированный текст). По итогам звонка AI может сгенерировать текст и написать его в карточку. От простой записи слов клиента, например имени, до подробного резюмирования звонка

Стоимость составляющих работы голосового AI-бота:

• Стоимость работы телефонии 1 минуты при исходящем звонке — 1,65 рублей при использовании SIP-телефонии. Подробнее о стоимости телефонии.

• Распознание речи собеседника за 1 минуту — 5 рублей. Это максимальная стоимость при поминутной тарификации. В детализации баланса эта статья называется «Голосовой бот». Стоимость этой статьи можно существенно снизить*

• Генерация текста для AI модели — 0,0000309 рублей за один токен. В среднем на генерацию текста в звонке на 1 минуту разговора выходит 4-6 рублей.

• Синтез голоса робота — 0,00800 рублей за один токен. В среднем на синтез речи в звонке на 1 минуту выходит 1.5 рубля. Стоимость приведена при использовании модели голоса «Yalana»**

• Генерация текста AI моделью для обновления карточки — 0,0000309 рублей за один токен. В среднем на генерацию развёрнутого резюме по итогам звонка выходит ~ 1 рубль.

В итоге минутный звонок роботом с AI в среднем может обходиться в 14,15 рублей.

Токены также расходуются во время тестирования.

*Стоимость распознания речи собеседника можно снизить при помощи покупки пакета минут для голосового робота. Доступны пакеты с поминутной и посекундной тарификацией. Стоимость с пакетом минут за распознание речи может варьироваться от 2,5 до 4,5 рублей в зависимости от выбранного пакета. Подходит для пользователей с заранее известным планируемым объёмом совершённых звонков роботом. Перед покупкой пакета голосового робота рекомендуется рассчитать планируемый объём звонков или отталкиваться от объёмов звонков прошлых периодов, т.к. использование пакета минут для голосового робота ограничено по времени (1-2 месяца в зависимости от пакета). Деньги за неиспользованное время пакета голосового робота не возвращаются.
Посмотреть стоимость пакетов минут вы можете в личном кабинете (см.изображение ниже):

• Нажмите на кнопку баланса в личном кабинете (сумма денег в зелёном прямоугольнике);

• Найдите в появившемся окне строчку «ГОЛОСОВОЙ БОТ»;

• Нажмите на белую кнопку «Продлить»;

• Появится большое окно с подробным описанием доступных вам к покупке пакетов голосового робота.

  

**Стоимость синтеза голоса робота зависит от выбранной вами модели:

Модель голоса Yalana — 0,00800 рублей за один токен. Максимально схожая по звучанию с речью живого человека модель при правильной настройке промта. Подходит для продающих функций.

Модель голоса Lite 1 — 0,00333 рублей за один токен. Голос, знакомый большинству людей. Подходит для ситуаций, когда клиент готов к разговору с роботом.

Модель голоса Lite 2 — 0,000186 рублей за один токен. Очевидный для большинства клиентов, что говорит робот. Подходит больше для технических задач. Например, для напоминания клиентам о договорённостях.

Кэширование ответов голосового AI-бота

Как вы уже могли заметить, AI в качестве ресурса использует токены. В начале работы AI робот будет использовать значительно больше токенов, чем в будущем. Это связано с тем, что после первого запуска воронки все ответы бот генерирует с 0, т.е. каждый созданный им ответ будет уникальным. 

Система LPTracker кэширует ответы вашего робота, и когда ситуации в звонках начнут повторяться, робот будет обращаться к кэшу, а не генерировать ответ с 0. Со временем процент обращений к кэшу будет увеличиваться, а значит, и снижаться стоимость звонков. Поэтому стоимость первых 10-20 звонков может быть значительно выше последующих звонков. Расходы на голосового бота, исходя из опыта команды LPT, становятся минимальными через 50-100 полноценных диалогов с клиентами. Примерно за такой объём звонков робот столкнётся с большинством типовых сценариев разговора.

Отдельно обращаем внимание, что кэш обнуляется, если вы вносите изменения в промт голосового робота. 

Рассчитать примерную стоимость звонков AI робота вы можете в нашем калькуляторе.

Ознакомиться с комментариями от основателя сервиса по этой статье можно в этом видео: