Идентификация — мощнейший инструмент, который помогает дополучить заявки от клиентов, которые посетили ваш сайт, но не оставили заявку.
Как это работает?
Когда посетитель заходит на ваш сайт и не оставляет там заявку, в этот момент система LPTracker сравнивает уникальный отпечаток посетителя с базами операторов. И если посетитель находится в этой базе, то вы получаете номер телефона посетителя. Остается позвонить ему и решить его задачу. Идентификация посетителя — это полностью законно и безопасно для Yandex и других площадок.
Учитывайте, что система идентифицирует не всех посетителей, а лишь часть. Процент идентификаций зависит от качества рекламного трафика на ваш сайт, от ниши, от количества посетителей. Обычно % идентификаций составляет от 5 до 15% посетителей, но бывают и исключения. Обратите внимание, что система отправляет запрос на идентификацию контрагенту, ответ на который может быть получен в течение двух дней, но обычно в течение суток. Т.е. посетитель мог быть у вас на сайте в понедельник, а его контакт вы получите во вторник.
Для планирования бюджета важно знать, что если вы выключите идентификацию, например, в понедельник, они всё равно могут прийти к вам в CRM в течение нескольких дней. Из-за этой особенности баланс пользователя может уйти в минус из-за пришедших идентификаций.
Сколько стоит?
Одна заявка стоит 60 рублей. Пакеты по этой услуге не предусмотрены.
Какие данные будут получены?
Вы получаете заявку, в которой содержится информация:
Телефон.
Сайт на котором был клиент.
ЮТМ метка, по которой пришел клиент.
Параметры браузера + устройство (мобильное или десктоп).
Дата и время просмотра + цель в метрику.
Как включить идентификацию?
Чтобы включить идентификацию посетителей, нужно перейти в раздел «Настройки», затем «Общие настройки» и выбираем «Идентификация посетителей».
В этом разделе вы увидите:
1. Тумблер, для включения / выключения идентификации. Напоминаем, что для работы идентификации обязательно нужно поставить код на сайт. Без установленного кода идентификация работать не будет.
2. Рекомендация для первого касания с клиентом.
3. Настройка времени, по истечению которого сработает идентификация посетителя. Как это работает? Если клиент пробудет на вашем сайте указанное количество времени, то только тогда система сделает попытку идентифицировать его. Это сделано для того, чтобы не тратить деньги на ботов, случайных или слабозаинтересованных посетителей.
Как я получу заявку?
По умолчанию, все заявки автоматически будут попадать к вам в CRM на шаг воронки «Идентификация посетителя» + будет срабатывать моментальный звонок до главного сотрудника.
Ниже прикреплено видео с различными вариантами уведомлений сотрудников о сработавшей идентификации.
Какая выгода?
Рассмотрим 2 понятия:
1. Стоимость лида
За 60 рублей вы получаете контакт посетителя к вам в CRM.
В зависимости от того, насколько качественно вы проработаете этот контакт, вы сможете получить ЛИД. В данном случае мы под лидом будем называть посетителя, который проявил интерес к вашему продукту.
Стоимость лида у каждой компании разная и зависит от множества параметров.
В случае с идентификацией, если сработало 10 идентификаций и из них 1 заявка будет лидом, например, то получается, что в итоге вы потратили 600 рублей на один лид.
2. Стоимость сделки
Тут всё тоже зависит от того, что клиент покупает у вас и каков у вас средний чек.
Пользователь может суммарно потратить на один лид и 3000 рублей на идентификации, но стоимость сделки, например, в 100 тысяч рублей её перекрывает. И наоборот, низкий средний чек не сможет перекрыть идентификацию в каком-то случае.
Здесь нужно грамотно оценивать свою финансовую модель. Что для вас выгоднее — потратить 3000 рублей на «дополнительную рекламу», которая принесёт 100 тысяч рублей сверх ваших обычных источников лидогенерации, или же это в вашем случае окажется нерентабельным.
Всегда при выборе этого инструмента задавайтесь вопросом: «А выгодно ли нам это?».
Пример, как с этим инструментом работают наши крупные клиенты с большим трафиком на сайте. В день им приходит около 300-400 идентификаций, что нагружает их отдел продаж на несколько дней вперёд. Поэтому, чтобы не сжигать бюджет, они включают идентификацию пользователей по понедельникам и средам, а в остальные дни разбирают приходящие идентификации. Таким образом, они сохраняют баланс «свежести» лидов и не тратят деньги на заявки, которые не успеют обработать.